POLITICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CÓMPRATELO EN USA – KBAL INVESTMENTS LLC
Fecha de entrada en vigencia: 30 de agosto de 2023
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
KBAL INVESTMENTS LLC, empresa constituida en los Estados Unidos de América y operadora de la marca comercial Cómpratelo en USA, será Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales.
Razón social: KBAL INVESTMENTS LLC
Marca comercial: Cómpratelo en USA
Domicilio principal: Estados Unidos
Dirección: 7805 NE 20TH CT Ocala - Florida - USA
Centro de operaciones en Colombia: Carrera 56 # 9 - 52 MEDELLIN - ANTIOQUIA
Correo electrónico para protección de datos: contacto@comprateloenusa.com
Teléfono Estados Unidos: +1 732 540-0185
Teléfono Colombia: +57 321 542-3748
Sitio web: www.comprateloenusa.com
2. MARCO LEGAL
Esta Política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulen, modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen de protección de datos personales.
También se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comunicaciones comerciales.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Cómpratelo en USA podrá recolectar información suministrada directamente por clientes, usuarios, proveedores o terceros autorizados, incluyendo nombres y apellidos, documento de identificación cuando sea necesario, número telefónico, dirección de entrega, ciudad y país, correo electrónico, información relacionada con pedidos, productos, pagos, facturación, despachos, devoluciones, garantías y servicio al cliente.
También podremos tratar información obtenida mediante conversaciones sostenidas por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, formularios web, correo electrónico, llamadas telefónicas, sistemas de atención al cliente, CRM y herramientas automatizadas o Bots.
El sitio web podrá recolectar información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y datos relacionados con el uso del sitio, cuando corresponda.
No solicitaremos información sensible que no sea necesaria para la prestación de nuestros servicios.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, organizados, consultados, utilizados, actualizados, transmitidos, transferidos y, cuando corresponda, eliminados para las siguientes finalidades:
Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, compras, pedidos y ventas; identificar al cliente y mantener actualizados sus datos; procesar y verificar pagos; elaborar facturas y soportes comerciales; coordinar compras de productos en Estados Unidos; gestionar importación, transporte, almacenamiento, logística y entrega de productos en Colombia; informar sobre el estado de pedidos, pagos, despachos, retrasos o novedades; atender cambios, devoluciones, garantías, reclamos y solicitudes de servicio al cliente; mantener históricos de compras y comunicaciones cuando sean necesarios para la relación comercial; prevenir fraude y usos no autorizados; cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales; realizar análisis internos de calidad, operación y atención al cliente; y gestionar las relaciones con proveedores y aliados.
Con autorización del titular, también podremos enviar información sobre promociones, productos, descuentos, eventos, disponibilidad, novedades y campañas comerciales a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamadas, Instagram, Facebook u otros canales previamente autorizados.
5. WHATSAPP, META, BOTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Cómpratelo en USA podrá utilizar sistemas automatizados, Bots, inteligencia artificial, CRM y otras herramientas tecnológicas para recibir mensajes, clasificar solicitudes, responder preguntas frecuentes, consultar información relacionada con pedidos, recomendar productos, facilitar procesos de compra y dirigir conversaciones a asesores humanos.
Las conversaciones podrán ser procesadas por proveedores tecnológicos que actúen como Encargados del Tratamiento, incluyendo plataformas de mensajería, infraestructura tecnológica, almacenamiento en la nube, CRM y servicios relacionados con Meta, WhatsApp, Instagram y Facebook.
Cuando una solicitud requiera intervención humana, el usuario podrá ser remitido a un asesor de ventas, servicio al cliente, logística, cartera u otra área correspondiente.
La utilización de herramientas automatizadas no elimina los derechos del titular sobre sus datos personales.
6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Al contactar voluntariamente a Cómpratelo en USA a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, sitio web, correo electrónico, formularios u otros canales de atención, y suministrar sus datos personales, el titular declara haber sido informado sobre el tratamiento de su información y autoriza a KBAL INVESTMENTS LLC, operadora de la marca Cómpratelo en USA, para recolectar, almacenar, utilizar, consultar, actualizar y tratar dichos datos con el propósito de atender su solicitud y gestionar la relación comercial correspondiente.
Esta autorización comprende el tratamiento de los datos necesarios para responder consultas, elaborar cotizaciones, gestionar compras y pedidos, verificar pagos, realizar facturación, coordinar despachos y entregas, brindar servicio al cliente, atender garantías, cambios o devoluciones y demás actividades directamente relacionadas con los servicios solicitados por el titular.
La autorización se entenderá otorgada mediante una conducta inequívoca cuando el titular, después de haber tenido acceso a esta Política de Tratamiento de Datos Personales o al correspondiente aviso de privacidad, inicie voluntariamente el contacto con Cómpratelo en USA y suministre información personal necesaria para ser atendido.
El titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión o revocación que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
La autorización para el envío de publicidad, promociones, novedades y otras comunicaciones comerciales se manejará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y las preferencias o autorizaciones otorgadas por el titular.
7. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cómpratelo en USA procurará contactar a los consumidores únicamente a través de los canales autorizados y respetará las normas colombianas aplicables a las comunicaciones comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir publicidad o mensajes promocionales mediante los mecanismos habilitados en el mensaje, escribiendo al canal de servicio al cliente o al correo electrónico establecido en esta Política.
La decisión de no recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas directamente con una compra, pedido, pago, despacho, entrega, devolución, garantía o solicitud realizada por el cliente.
8. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando sea permitido por la legislación colombiana y respetando de manera prevalente sus derechos.
Cuando sea necesario tratar información de un menor de edad, se procurará obtener la autorización de su representante legal y utilizar únicamente los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá conocer, actualizar y rectificar su información; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda; conocer el uso dado a sus datos; acceder gratuitamente a la información personal objeto de Tratamiento; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente; revocar la autorización cuando legalmente corresponda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el procedimiento correspondiente ante el Responsable o Encargado del Tratamiento.
La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar determinada información.
10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, ACTUALIZACIONES, CORRECCIONES Y SUPRESIONES
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
o a través del canal de atención:
WhatsApp Colombia: +57 321 542-3748
La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente el motivo de la petición.
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012.
Las consultas se atenderán, como regla general, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informará al interesado y el plazo adicional no superará cinco (5) días hábiles.
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o incumplimiento de obligaciones serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes en los términos establecidos legalmente. Cuando no sea posible responder dentro de ese período, podrá aplicarse una extensión máxima de ocho (8) días hábiles adicionales, informando previamente al titular.
11. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL DE DATOS
Debido a la naturaleza internacional de las operaciones de Cómpratelo en USA y KBAL INVESTMENTS LLC, determinados datos personales podrán ser transmitidos o transferidos dentro o fuera de Colombia cuando ello resulte necesario para prestar los servicios solicitados.
Esto podrá incluir proveedores de tecnología, alojamiento web, almacenamiento en la nube, sistemas CRM, plataformas de mensajería y comunicación, Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores logísticos, servicios de facturación, pagos, seguridad, soporte tecnológico y demás terceros necesarios para la operación.
Cómpratelo en USA adoptará las medidas legales, contractuales, administrativas y de seguridad que resulten aplicables para procurar que los terceros que tengan acceso a los datos personales mantengan niveles adecuados de confidencialidad y protección y utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
KBAL INVESTMENTS LLC adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o consulta fraudulenta.
El acceso a las bases de datos estará limitado al personal, proveedores y terceros que necesiten la información para cumplir sus funciones o prestar los servicios correspondientes y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Ningún sistema de información puede garantizar una seguridad absoluta; sin embargo, se implementarán medidas razonables y proporcionales al tipo de información tratada.
13. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y las obligaciones contractuales, comerciales, contables, tributarias, legales y de defensa de derechos que resulten aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal o contractual de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, obtener información estadística, mejorar la experiencia del usuario, medir el funcionamiento de campañas y ofrecer contenido relevante.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante el navegador o las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web.
15. TERCEROS Y ENLACES EXTERNOS
El sitio web y los canales digitales de Cómpratelo en USA pueden incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros.
El tratamiento de datos realizado directamente por dichos terceros puede estar sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
KBAL INVESTMENTS LLC podrá modificar esta Política cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones relevantes serán publicadas en www.comprateloenusa.com y se indicará la fecha de la última actualización.
17. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir del 30 de agosto de 2023 y permanecerá vigente mientras KBAL INVESTMENTS LLC realice Tratamiento de datos personales relacionado con la operación de Cómpratelo en USA.
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Cómpratelo en USA
www.comprateloenusa.com
Correo de protección de datos: contacto@comprateloenusa.com