POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cómpratelo en USA – KBAL INVESTMENTS LLC
Última actualización: agosto de 2026

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1. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Cómpratelo en USA comercializa productos originales adquiridos principalmente en Estados Unidos para su posterior entrega en Colombia.

Los tiempos estimados son:

Productos adquiridos en tiendas físicas en Estados Unidos: aproximadamente entre 12 y 20 días hábiles.

Productos adquiridos en tiendas en línea: aproximadamente entre 16 y 30 días, dependiendo del tiempo que tarde la tienda estadounidense en despachar el producto.

Estos tiempos son estimados y podrán variar dependiendo de disponibilidad, procesamiento de la tienda, transportadores, tránsito internacional, procesos aduaneros, condiciones logísticas o situaciones ajenas al control razonable de Cómpratelo en USA.

El plazo aplicable a cada pedido será el informado al cliente al momento de confirmar la compra y se respetarán los derechos previstos por la legislación de protección al consumidor.

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2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Antes de realizar determinados pedidos verificaremos la disponibilidad del producto.

Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente deberá realizar el abono inicial solicitado, generalmente equivalente al 50 % del valor del producto.

Después de comprobar el pago, el pedido quedará confirmado.

En pagos realizados mediante transferencia interbancaria, podremos esperar hasta que los fondos sean efectivamente recibidos antes de confirmar la compra.

Las comisiones bancarias generadas por el medio de pago utilizado por el cliente podrán estar a su cargo cuando hayan sido previamente informadas.

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3. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA ENTREGA

Después de efectuar el pago, el cliente deberá suministrar la información necesaria para identificar y entregar correctamente su pedido, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Documento de identificación.

• Dirección.

• Ciudad.

• Teléfono celular.

• Correo electrónico.

• Nombre de usuario de Instagram cuando la compra haya sido realizada por ese medio.

El cliente es responsable de suministrar información correcta y actualizada.

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4. PAGO DEL SALDO

Cuando el pedido llegue a Colombia, se informará al cliente para que realice el pago del saldo pendiente.

El producto deberá encontrarse totalmente pagado antes de ser despachado, entregado o retirado.

Después de verificarse el pago total, el despacho se programará normalmente dentro de los siguientes uno (1) a dos (2) días hábiles.

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5. COSTOS DE ENVÍO EN COLOMBIA

Los gastos de envío nacional son asumidos por el cliente, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

Como referencia, actualmente manejamos:

Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella: $13.000 COP.

Bello y San Antonio de Prado: $18.000 COP.

Otras ciudades: aproximadamente desde $24.000 COP, dependiendo del tamaño del paquete, destino, transportadora, valor declarado, seguro y demás características del envío.

El costo definitivo será informado antes del despacho cuando dependa de las características particulares del paquete.

Las tarifas pueden ser actualizadas cuando cambien los costos de las empresas transportadoras.

Los pagos se hacen contra entrega al domiciliario o empresa transportadora.

Todos los envíos nacionales van con seguro amenos que el cliente exprese por escrito lo contrario y asuma el riesgo.

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6. GUÍA Y SEGUIMIENTO

Cuando el envío se realice mediante transportadora, la información de la guía será enviada normalmente dentro del siguiente día hábil después del despacho.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino y de las condiciones propias de dicha empresa.

Cómpratelo en USA brindará al cliente la información disponible para facilitar el seguimiento de su envío.

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7. RECOGIDA EN EL CENTRO DE OPERACIONES

Cuando el cliente elija recoger personalmente su pedido en nuestro centro de operaciones en Colombia, la entrega deberá ser coordinada previamente con el área de logística.

La coordinación deberá realizarse, preferiblemente, desde el día anterior.

No se garantiza la entrega presencial de productos que no hayan sido previamente confirmados y programados por el área correspondiente.

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8. EMPAQUE Y CAJAS

Para reducir peso y volumen en el transporte internacional, determinados productos podrán trasladarse sin cajas, rellenos o empaques exteriores que no sean necesarios para su protección.

Cuando el cliente desee conservar la caja original de zapatos y ello implique un mayor costo logístico, deberá solicitarlo antes de la compra o despacho internacional.

Actualmente, cuando esta opción esté disponible, el costo adicional de conservar y transportar la caja será de USD $8, salvo que se informe un valor diferente antes de confirmar el pedido.

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9. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Debido a que muchos productos son adquiridos específicamente en Estados Unidos a solicitud del cliente, Cómpratelo en USA no ofrece como política comercial general cambios por talla, color, modelo o cambio de opinión una vez confirmado el pedido, salvo cuando exista una obligación legal de aceptar la devolución o cambio.

Por esta razón recomendamos verificar cuidadosamente talla, medidas, color, modelo y referencia antes de confirmar la compra.

Esta política comercial no limita el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni los derechos derivados de la garantía por productos defectuosos, incorrectos o no conformes con lo solicitado.

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10. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

Cuando conforme a la legislación colombiana sea aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo deberá informar su decisión a Cómpratelo en USA dentro del término legal y devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Cuando legalmente corresponda, los costos de transporte asociados a la devolución derivada del retracto serán asumidos por el consumidor.

Existen productos y situaciones excluidos del derecho de retracto de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando proceda el reembolso por ejercicio válido del derecho de retracto, será efectuado dentro del término máximo establecido por la legislación vigente una vez se hayan cumplido los requisitos legalmente exigibles.

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11. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O CON NOVEDADES

El cliente deberá revisar el producto tan pronto lo reciba.

Para permitir una verificación rápida de cualquier novedad visible relacionada con referencia, talla, color, cantidad, daño de transporte u otra inconsistencia, debe reportarla a nuestro servicio al cliente a más tardar al día hábil siguiente de recibir el pedido, adjuntando fotografías o videos cuando sea posible.

Si el cliente detecta la novedad al momento de recoger el producto directamente en nuestro centro de operaciones, deberá informarla antes de retirarse para que pueda ser revisada en ese momento.

Este plazo operativo para facilitar la revisión no limita ni elimina los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.

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12. GARANTÍAS

Cuando un producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o una inconsistencia cubierta por la garantía legal aplicable, el caso será evaluado de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones correspondientes.

El hecho de que nuestra política comercial general no contemple cambios por talla o color no afecta las solicitudes que correspondan a una garantía legal.

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13. DEVOLUCIONES DE DINERO

Como política comercial general, Cómpratelo en USA no realiza devoluciones de dinero únicamente por cambio de opinión cuando no exista una obligación legal de hacerlo.

Sin embargo, sí procederán devoluciones cuando correspondan legalmente, incluyendo, según el caso, situaciones relacionadas con derecho de retracto, indisponibilidad del producto, incumplimiento de entrega, garantía, reversión del pago u otros derechos reconocidos al consumidor.

Las devoluciones se efectuarán dentro del plazo y por los medios exigidos por la legislación aplicable.

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14. PEDIDOS CON SALDO PENDIENTE

Una vez informado al cliente que su pedido llegó a Colombia, deberá completar el pago pendiente.

Si transcurren quince (15) días calendario desde la comunicación de llegada sin que se haya recibido o reportado el pago total, Cómpratelo en USA podrá suspender la entrega y liberar el producto para la venta cuando sea necesario, respetando los derechos legales aplicables y las condiciones previamente informadas al cliente.

Los clientes que hayan presentado mora o incumplimientos podrán estar sujetos al pago anticipado del 100 % en futuras compras.

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15. PRODUCTOS NO DISPONIBLES O RETRASOS

Si después de confirmarse una compra se determina que el producto no está disponible, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerán las alternativas que legalmente correspondan.

Cuando una entrega supere el plazo expresamente acordado con el cliente, se aplicarán los derechos previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

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16. CONTACTO

Para consultas sobre entregas, cambios, devoluciones o garantías:

Cómpratelo en USA – KBAL INVESTMENTS LLC
Correo: contacto@comprateloenusa.com
WhatsApp servicio al cliente: +57 3215423748
Centro de operaciones Colombia: Carrera 56 # 9 - 52 MEDELLIN - ANTIOQUIA