POLÍTICAS DE LA TIENDA
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN
El presente sitio web y los canales comerciales de Cómpratelo en USA son operados por KBAL INVESTMENTS LLC, empresa constituida en los Estados Unidos de América y operadora de la marca comercial Cómpratelo en USA.
En estos Términos y Condiciones, las expresiones “Cómpratelo en USA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia a KBAL INVESTMENTS LLC actuando bajo su marca comercial Cómpratelo en USA.
Sitio web: www.comprateloenusa.com
Correo electrónico: contacto@comprateloenusa.com
Sede principal: Estados Unidos
Centro de operaciones en Colombia: Medellín, Antioquia.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar a nuestro sitio web, comunicarse con nosotros, solicitar una cotización, realizar un pedido, efectuar un pago o adquirir productos a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales oficiales de Cómpratelo en USA, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la compra realizada.
Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
3. NUESTRO SERVICIO
Cómpratelo en USA comercializa productos originales adquiridos principalmente en establecimientos físicos y tiendas en línea de Estados Unidos.
Nuestro modelo permite a los clientes adquirir productos disponibles en Estados Unidos, incluyendo artículos en promoción, para posteriormente ser transportados y entregados en Colombia.
Los productos están sujetos a disponibilidad en la tienda o proveedor correspondiente.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Antes de confirmar determinados pedidos se verificará la disponibilidad del producto.
La publicación de un producto en redes sociales, WhatsApp, sitio web u otros canales no garantiza de manera absoluta su disponibilidad, debido a que el inventario y los precios de las tiendas y proveedores externos pueden cambiar en tiempo real.
Si después de recibir una solicitud el producto ya no se encuentra disponible, se informará al cliente y se aplicarán las opciones que correspondan de acuerdo con el estado de la transacción y la legislación aplicable.
5. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados corresponden a las condiciones informadas al momento de la promoción y podrán cambiar cuando la tienda o proveedor estadounidense modifique sus precios, finalice una promoción o se agote un producto.
Una vez confirmado un pedido y realizado el pago requerido, se respetarán las condiciones acordadas para esa transacción, salvo que exista un error evidente de publicación, precio, disponibilidad u otra circunstancia que legalmente permita su corrección.
Los costos de envío dentro de Colombia, cuando correspondan, podrán cobrarse separadamente y serán informados al cliente.
6. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS
Como regla general, una vez confirmada la disponibilidad del producto se solicita un abono inicial equivalente al 50 % del valor de la compra, salvo que para una promoción, cliente, producto o modalidad específica se establezca una condición diferente.
El pedido se considerará confirmado después de verificar el pago correspondiente.
Cuando el cliente utilice una modalidad bancaria que genere comisiones, costos de transferencia u otros cargos ajenos a Cómpratelo en USA, estos podrán estar a cargo del cliente cuando hayan sido previamente informados.
En las transferencias interbancarias, la confirmación del pedido podrá quedar sujeta a que los fondos sean efectivamente recibidos.
Al llegar el producto a Colombia, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente antes de su entrega, retiro o despacho.
Ningún producto será enviado mientras presente un saldo pendiente.
7. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE
Para procesar una compra, el cliente deberá suministrar información completa y correcta, que podrá incluir:
Nombre completo, documento de identificación cuando corresponda, teléfono, dirección de entrega, ciudad, correo electrónico y demás información necesaria para identificar el pedido y efectuar su entrega.
Cuando la compra se origine a través de Instagram u otra red social, también podrá solicitarse el nombre de usuario utilizado para efectuar el pedido.
El cliente es responsable de verificar que la dirección, teléfono, talla, color, referencia y demás datos suministrados sean correctos antes de confirmar su compra.
8. TALLAS, COLORES Y CARACTERÍSTICAS
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la talla, color, modelo y demás características del producto antes de confirmar el pedido.
Las imágenes publicadas buscan representar los productos de la forma más precisa posible; sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color derivadas de iluminación, fotografía, pantalla o dispositivo.
Cómpratelo en USA no ofrece como política comercial general cambios por gusto, talla o color una vez confirmado el pedido, sin perjuicio del derecho de retracto, garantía y demás derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando sean aplicables.
9. PRODUCTOS ORIGINALES
Cómpratelo en USA comercializa productos originales adquiridos a través de tiendas, marcas, distribuidores y comercios ubicados principalmente en Estados Unidos.
La ausencia de cajas, bolsas, rellenos u otros empaques exteriores no afecta por sí sola la originalidad del producto, cuando el cliente haya sido informado previamente de las condiciones de transporte y empaque.
10. EMBALAJE Y CAJAS
Con el propósito de optimizar espacio y reducir costos logísticos internacionales, algunos productos podrán ser transportados sin cajas, rellenos o empaques exteriores innecesarios.
Cuando sea posible conservar una caja de zapatos u otro empaque que incremente sustancialmente el volumen del envío, el cliente podrá solicitarlo antes del despacho internacional y se le informará el costo adicional aplicable.
11. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de compra, disponibilidad del producto, despacho de la tienda estadounidense, transporte internacional, procesos logísticos y destino final.
Los tiempos estimados y las condiciones de envío se encuentran especificados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
El plazo correspondiente a cada compra deberá entenderse como el informado y aceptado por el cliente al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor.
12. SALDOS PENDIENTES
Cuando el producto haya llegado a Colombia, Cómpratelo en USA informará al cliente para que proceda con el pago del saldo pendiente.
Si después de quince (15) días calendario desde la comunicación de llegada el cliente no ha realizado o reportado el pago correspondiente, Cómpratelo en USA podrá suspender la entrega y adoptar las medidas comerciales necesarias respecto del producto, incluyendo liberarlo para la venta, respetando en todo caso los derechos irrenunciables del consumidor y la legislación aplicable.
Los clientes que hayan presentado incumplimientos o mora podrán estar sujetos, para futuras compras, al pago anticipado del 100 % del valor del pedido.
13. ERRORES E IMPRECISIONES
Ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, de precio, características, disponibilidad, promociones, gastos de envío u otra información.
Cómpratelo en USA podrá corregir dichos errores y comunicar al cliente cualquier circunstancia que afecte una compra, respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. GARANTÍAS
Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables y, cuando corresponda, a las condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante, marca o proveedor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar derechos de garantía reconocidos por normas imperativas de protección al consumidor.
15. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra se encuentre dentro de los supuestos en los cuales la legislación colombiana reconoce el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente.
La existencia, procedimiento, condiciones y excepciones del derecho de retracto se regirán por la legislación vigente y por nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
16. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web y nuestros canales de atención pueden utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, medios de pago, WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook, proveedores tecnológicos, CRM, Bots y herramientas de inteligencia artificial.
El uso de estos servicios podrá estar sujeto adicionalmente a las políticas y términos de dichos proveedores.
17. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales suministrados por clientes y usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
18. USO DEL SITIO Y CANALES DIGITALES
Queda prohibido utilizar nuestros canales para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, suplantación de identidad, transmisión de código malicioso, recopilación no autorizada de información, afectación de nuestros sistemas o vulneración de derechos propios o de terceros.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los nombres comerciales, logotipos, textos, diseños, contenido propio, fotografías propias y demás elementos identificativos de Cómpratelo en USA no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas de productos ofrecidos pertenecen a sus respectivos titulares.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cómpratelo en USA adoptará medidas razonables para prestar sus servicios de manera adecuada.
Ninguna limitación establecida en estos Términos excluirá responsabilidades ni derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
21. MODIFICACIONES
KBAL INVESTMENTS LLC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en www.comprateloenusa.com e indicará la fecha de su última actualización.
22. LEY APLICABLE
Para las relaciones de consumo desarrolladas en Colombia o sujetas a la legislación colombiana, estos Términos se interpretarán de conformidad con las normas aplicables de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor que resulten obligatorias.
23. CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones podrán enviarse a:
Cómpratelo en USA – KBAL INVESTMENTS LLC
www.comprateloenusa.com
Correo: contacto@comprateloenusa.com
WhatsApp: +57 3215423748